תקנון האתר

1.    כללי
1.1.    ברוכים הבאים לחנות הוירטואלית סופרטוי (להלן “האתר”).
1.2.    סופרטוי הינו אתר אינטרנט, המוכר מוצרים שונים ללקוחות שנרשמו אליו באמצעות יצירת חשבון או כאורחים (להלן :”האתר”). האתר מופעל ע”י חברת בייק סטוק מס’ עוסק מורשה 033746413 (להלן: “החברה”).
1.3.    השימוש באתר ו/או בתכניו ו/או בשרותים המוצעים בו, כפוף לתנאי השימוש המפורטים להלן. תנאים אלה מהווים הסכם מחייב בינך לבין האתר. אנא קרא הסכם זה שכן ביצוע פעולה כלשהי באתר מהווה הצהרה על קריאת ההסכם ועל הסכמה לתנאים המופעים בו. כמו כן, לא תהיה לגולש ו/או למי מטעמו טענה ו/או תביעה כנגד מפעילי / בעלי האתר ו/או למי מטעמם במישרין ו/או בעקיפין בגין פעולה שביצע באתר.
1.4.    לעניין הסכם זה “פעולה” /”שימוש” משמעם גלישה וביצוע רכישת או הזמנת מוצרים ו/או שירותים המוצעים באתר ו/או שימוש בשירותיו השונים.
1.5.    הסכם זה פונה לגברים ונשים כאחד וניסוחו בלשון זכר נובע מטעמי נוחות בלבד.

.2    תנאים לשימוש באתר
2.1.    משתמש המבצע פעולה באתר חייב לעמוד בכל התנאים וההתחייבויות המפורטים להלן.
2.2.    רשום באתר ובעל חשבון פעיל, להלן “חשבון החברות”.
2.3.    בעל כרטיס אשראי תקף של חברת כרטיסי אשראי הפועלת בישראל, ושהונפק בישראל.
2.4.    בעל כתובת ותא דואר אלקטרוני להלן דוא”ל ברשת האינטרנט.
2.5.    המשתתף יהיה אדם שגילו מעל 18 שנים. במקרה והמשתתף קטין – אדם שלא מלאו לו 18 שנים, יהיה חייב בהשגחתו של הורה או אפוטרופוס. ביצוע פעולה באתר על ידי משתתף שטרם מלאו לו 18 שנים, מהווה הצהרה כי הפעולה נעשתה בהשגחתו ובאישורו של הורה או אפוטרופוס המקבל על עצמו את תנאי הסכם זה.
2.6.    ביצוע פעולות באתר יהיה בתום לב וללא שימוש במידע שהתקבל ללא אישור מפעילי האתר ושלא יהיה בו ניצול לרעה של טעויות כל שהן במערכות האתר ותיאורי המוצרים.
2.7.    המשתמש מתחייב בזאת שלא יעשה פעולה אשר מהותה חשיפת פרטי המשתמש שלו ופרטי כרטיס האשראי שלו בצורה כלשהי באתר.
2.8.    המשתמש מתחייב בזאת שלא לעשות פעולה שמהותה חשיפת פרטים כלשהם של משתמש אחר.
2.9.    המשתמש מתחייב לא לבצע פעולה שמהותה פגיעה באתר ו/או במפעיליו ו/או בתוכנו.
2.10.    למידע ותנאי העבודה בכל הנוגע למשלוחים עליך לקרוא את העמוד בקישור כאן.

.3    זכויות יוצרים
3.1.    כל התוכן הכלול באתר זה ו/או המקושר אליו כגון: טקסטים, לוגו, גרפיקה, תמונות, תיאורי מוצרים, קבצי מידע ותוכנה הנו רכושו הבלעדי של מפעילי האתר ו/או ספקיו ומוגן ע”י חוקי מדינת ישראל וחוקים בינלאומיים לזכויות יוצרים וקניין רוחני. כל העובר על חוקים אלה עלול לעמוד לדין.
3.2.    לא יעשה שימוש בסימנים המסחריים הנמצאים באתר ותדמיות המוצרים במסגרת שאינה שייכת לאתר או למפעיליו, ולא בשום צורה העלולה לגרום לבלבול ו/או להטעיה של צרכנים. שאר הסימנים המסחריים שאינם בבעלות מפעילי האתר והמופיעים בו הינם רכושם של בעלי סימנים מסחריים אלה.

.4    חשבון התחברות
4.1.    משתמש העושה שימוש באתר חייב בחשבון משתמש.
4.2.    המשתמש הנו האחראי היחידי לשמירת סודיות פרטי חשבונו וסיסמתו, לשמירת גישה מוגבלת למחשבו והנו מסכים לקבל אחריות לכל הפעילויות שמופיעות תחת החשבון שלו.
4.3.    האתר ומפעיליו שומרים לעצמם את הזכות לסרב לשירות בעל חשבון, להקפיא ו/או למחוק חשבון, להסיר או לערוך תוכן או לבטל הזמנה מחשבון ספציפי על פי שיקולים בלעדיים לאתר ולמפעיליו.
4.4.    חשבון החברות ישמש כאסמכתא מקובלת על הצדדים לביצוע פעולות על ידי המשתמש באתר.
4.5.    לצורך ביצוע רכישה/פעולה יצטרך המשתמש להזין לאתר את הפרטים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, כתובת דוא”ל, כתובת מגורים, מספר טלפון ופרטי כרטיס אשראי.
4.6.    על פי החוק במדינת ישראל המשתמש לא חייב לספק פרטים אלה אך ללא פרטים אלה לא ניתן יהיה לבצע רכישת מוצרים \ שירותים באתר.

.5    פרטיות
5.1.    אנו מכבדים את פרטיותך. אנו לא נספק, בשום מקרה, מידע אישי הקשור לחשבונך לצד שלישי למעט מקרים הכרחיים להשלמת הביצוע העסקה, ההזמנה והמשלוח ו/או שירות שבחרת לרכוש.
5.2.    אנו מצהירים כי למטרת אבטחת פעולותיך באתר ואבטחת המידע, מערכת האתר אוספת ומנתחת את כתובת פרוטוקול האינטרנט IP)) המחבר את המחשב שלך דרך האינטרנט לאתר. פעילות זו יאפשר מעקב ובירור פעולות לא חוקיות והגנה מפני ניסיונות מרמה.
5.3.    שימוש בעוגיות: אנו מצהירים בזאת כי בזמן ביקורך באתר שומר שרת האתר קבצי טקסט “עוגיות”, המשפרים את חווית הגלישה שלך. קבצים אלה מספקים לנו מידע ויכולת לשפר את השירותים ולהציע לך מוצרים בהתאם לאופן שימושך. השימוש בקבצים אלה הנו אוטומטי וללא פיקוח אדם.

.6    איכות הנתונים
6.1.    איכות נתוני המשתמש – במקרה והמשתמש טעה והזין נתונים שגויים בחשבונו, ובעקבות טעות זו בוצע משלוח כושל למשתמש, יחויב המשתמש בדמי הטיפול והמשלוח.
6.2.    במקרה בו הנתונים לא היו מדוייקים דיים, יוכלו מפעילי האתר על-פי שיקול דעתם לספק את המשלוח לנקודות איסוף מרכזית כגון סניף דואר ו/או חברות משלוחים. במקרים אלה המשתמש לא יהיה זכאי לפיצוי בגין שינוי סוג המשלוח.

.7    המוצרים המוצעים באתר ומחיריהם
7.1.    התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין המראה ומפרט המוצרים כפי שנראים בתמונה לבין המוצרים בפועל. ככל שנפלה טעות כלשהי כגון בתיאור הפריט או במחירו, הדבר לא יחייב את החברה, ובכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלשהי העולה על ערך הפריט הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או תוצאתי. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מוסכם ומובהר, כי החברה תשתדל לעשות את מיטב יכולתה על מנת להציג תמונות מדויקות ומידע מדויק ככל האפשר.
7.2.    המכירה דרך האתר הינה בכפוף למלאי הקיים במחסני האתר והחברה. החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל הדגמים ו/או המוצרים שתמונותיהם מופיעות באתר.
7.3.    כל מחירי המוצרים כפי שמופיעים באתר נקובים בש”ח (שקלים חדשים). המחירים כוללים מע״מ, אם הוא חל לפי הדין ואינם כוללים דמי משלוח.
7.4.    החברה משתדלת להקפיד ולעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח באתר בזמן אמת. עם זאת, המחירים באתר מתעדכנים מעת לעת ולפיכך עלולים להיווצר פערים בין המחיר בעת איסוף המוצר לעגלת הקניה לבין עת השלמת הליך הזמנה. אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, יחויב הלקוח לפי המחירים המעודכנים. למען הסר ספק, החברה לא תישא באחריות כלשהי הנובעת ו/או קשורה לפערי המחירים כאמור.
7.5.    החברה רשאית לעדכן ולשנות את המחירים ללא צורך בהודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתה הבלעדי. המחיר המחייב הוא המחיר שנמסר ללקוח בעת השלמת הליך הזמנה.
7.6.    תיתכן שונות בין מחירי המוצרים באתר לבין מחירי המוצרים בחנות.
7.7.    החברה רשאית לפרסם ו/או להציע למשתמשי האתר מבצעים ו/או הנחות וכל הטבה אחרת בתנאים שנקבעו על ידה ולפי שיקול דעתה הבלעדי. החברה תהא רשאית להפסיק כל הטבה כאמור באופן מידי וללא הודעה מוקדמת.
7.8.    יובהר בזאת, כי חלק מהמוצרים הנמכרים באתר, אינם נמכרים בחנויות הפיזיות של החברה ולהיפך.

8.    הזמנות מוצרים וביצוע רכישות
7.1.    עם סיום תהליך ההזמנה על-ידך ורישומה במערכת, ישלח ללקוח דוא”ל המציין כי הזמנתו נקלטה במערכת וכי היא מוכנה לטיפול. ההזמנה תכנס לתור ההזמנות ותחכה לאישור מהימנותה ומהימנות הפרטים האישיים של המזמין ואישור חברת כרטיסי האשראי.
7.2.    פרטי הפעולה כפי שמופיעה ברישומי האתר תהיה כהזמנה סופית ותהווה כעסקה ו/או כהזמנה בכתב ובחתימת המשתמש. רישום פרטי פעולה זה יהיה קביל על הצדדים כפעולה מסחרית לכל דבר ועניין.
7.3.    עם מתן אישור חברת כרטיסי האשראי תכנס הזמנת המשתמש למצב “טיפול” ודוא”ל נוסף ישלח ללקוח.
7.4.    זמן הטיפול בהזמנה כפוף להמצאות המוצרים במלאי ו/או לפעולות כאלה ואחרות הנדרשות עבור אספקתו כגון אספקתו על-ידי צד שלישי, אריזה, כיוון וכולי.
7.5.    לאחר סיום הכנת החבילה, יוזמן שליח ויחוייב כרטיס האשראי של הלקוח והזמנתו תועבר למצב “נשלחה”, גם אז יצא ללקוח דוא”ל ועליו לדאוג כי יהיה זמין בכתובת האיסוף אותה ציין הלקוח בפרטיו.
7.6.    במקרים בהם לא יגיע דוא”ל ללקוח או שהלקוח לא יקרא את תוכנו, לא יהיה האתר אחראי לעיכובים במשלוח עקב חוסר תיאום עם השליחים או כל בעיה אחרת.
7.7.    להוספת מוצרים להזמנה לאחר שכבר נסגרה במערכת יש ליצור קשר טלפוני עם סופרטוי.

.8    תשלום
8.1.    תנאי לאישור פעולה של גולש באתר הוא אישור מצד חברת כרטיסי האשראי שדרכה התחייב לבצע את הרכישה.
8.2.    התשלום יהיה עבור מחיר המוצרים ו/או השירותים הכללי ובתוספת הוצאות משלוח וטיפול כמפורט באתר.

.9    משלוח – ראה .9    מדיניות משלוחים

.10    החזרות / החלפות / ביטול עסקה – ראה .10    מדיניות החזרות וביטול עסקה

.11    אחריות
11.1.    האחריות הניתנת למוצרים היא בהתאם להוראות היצרנים ודרך נציגיהם בארץ. האחריות הינה אחריות יבואן ו/או יצרן. סופר טוי מהווה כספק שירות בלבד.
תנאי האחריות הם בכפוף לתנאיו והחלטתו של היבואן בארץ.
האחריות אינה תקפה במקרים הבאים:

• פגיעה פיזית, נזק פיזי או שבר שנגרמו לאחר הרכישה .
• פגיעת ברק, קצר חשמלי, שריפה, רטיבות או שימוש לא נאות במוצר.
• הרכבה לקויה של חלקים שלא לפי הוראות היצרן.
• במקרה של פגם כלשהו באחד המוצרים, רשאי הלקוח לפנות לסופר טוי במייל ואנו נבדוק את התלונה מול יצרן/יבואן המוצר.
• סופר טוי תהיה רשאית להחליף את המוצר הפגום במוצר זהה או לשלוח אותו לתיקון אצל היבואן לפי שיקול דעתה.
  בכל מקרה בו מתחייבת סופר טוי תחת כל עילה משפטית שהיא בגין מוצרים שבאתר, לא תעלה מעבר לגובה התמורה ששולמה בפועל על המוצר שהוזמן ע”י הרוכש.

11.2.    מימוש האחריות הינו בכפוף לאישור היצרן/ יבואן.
11.3.    החברה תייצג את הפניה לספק המתאים בארץ ובעולם כדי לממש אחריות זו.
11.4.    אין אחריות משנית למוצרים וכל נזק עקיף לרכוש אינו מכוסה בטיפול החברה.

.12    קופונים
12.1.    המערכת מאפשרת לך לקבל הנחות מסוימות ברכישות באתר על ידי שימוש בקופונים.
12.2.    את הקופון יש להעתיק למקום המיועד לכך באתר.
12.3.    השימוש בקופונים הינו בכפוף לאישור החברה וכל קופון נבדק למקורו וערכו.
12.4.    לא ניתן להאריך את תוקף הקופונים והתאריכים הנקובים בהם הינם סופיים.
12.5.    קופון הנחה הינו אישי ואינו ניתן להעברה. במקרה וקופון אישי מועבר יחסם חשבון
המשתמש.
12.6.    הקופונים ניתנים לשימוש ברכישה רק באתר ולא ניתן להשתמש בהם בשום דרך אחרת
ובכלל זה לא באיסוף במחסני האתר ולא כתשלום טלפוני.
12.7.    במקרה ובוטלה הזמנה – כל הקופונים הקשורים אליה מתבטלים גם הם באופן
אוטומטי.
12.8.    ניתן לעשות שימוש רק בקופון אחד בכל הזמנה.

.13    דין ושיפוט
⦁    בביקורך באתר, הנך מסכים לכך שתנאי השימוש כפופים לחוקי מדינת ישראל בכל דבר ועניין.
⦁    בביקורך באתר הנך גם מסכים כי הכתובת לבירורים ומחלוקת בנושא האתר והפעולות שבו יהיה בית המשפט שבמחוז חיפה.

לשאלות נוספות, קבלת פרטים ובירורים ניתן לפנות לסופרטוי בטלפון   053-3737944

לקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”). 
**  בהתאם להוראות משרד הבריאות, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרי מזון, תוספי תזונה, פריטי הלבשה תחתונה – כולל מכנסי רכיבה הנלבשים ללא תחתון. **
⦁    לקוח המעוניין להחליף מוצר במוצר אחר, לפני שהחבילה נשלחה אליו, יוכל לעשות זאת ללא חיוב נוסף, באמצעות שיחת טלפון 0515737944 או באמצעות טופס פנייה באתר (צור קשר) לשירות הלקוחות של החברה. הלקוח יזוכה בסכום עלות העסקה בניכוי עמלות ביטול שגובה חברת האשראי בהתאם לגובה העסקה.
⦁    ​לקוח המעוניין להחליף מוצר לאחר שהחבילה נשלחה אליו, ובתנאי שהמוצר סגור באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש, יוכל לעשות זאת בשתי דרכים:
א. להחליף בחנות עצמה – כיכר הרקפות 6, חיפה
ב. באמצעות שליח עד הבית במחיר של 70 ₪ כולל מע”מ – אשר יבצע את ההחלפה, הלקוח ימסור לשליח את המוצר שמחזיר ויקבל בתמורה את המוצר החדש.
⦁     במידה ולקוח מעוניין לבטל הזמנתו לאחר שהמוצר נשלח אליו, יוכל לעשות זאת באמצעות שיחת טלפון 0515737944 עם נציג החברה או באמצעות טופס פנייה באתר (צור קשר) בלבד וזאת תוך 14 יום מיום קבלת המוצר ובתנאי שהמוצר סגור באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.  רק לאחר תאום מראש עם שירות הלקוחות וקבלת אישור להחזרה, הלקוח יזוכה בסכום עלות העסקה בניכוי עמלות ביטול שגובה חברת האשראי מהחברה ודמי משלוח לשם החזרת החבילה לחנות בחיפה, כפי שגובה חברת השליחויות.
⦁    החזרת החבילה תהיה לכתובת החנות בלבד – כיכר הרקפות 6 חיפה. אין לשלוח פריטים בדואר ישראל או בכל שירות אחר הדורש הגעה לנקודת איסוף – המשלוח לא ייאסף.
⦁    לקוח שהינו אזרח וותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות התשנ”ח- 1998, רשאי לבטל הזמנה בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך המכיל את הפרטים המפורטים בסע’ 14ג(ב) לחוק, לפי המאוחר מבניהם וזאת בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
החלפת / החזרת מוצרים תתאפשר כאשר המוצר סגור באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש ועפ”י שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
⦁    מובהר, כי במקרה של ביטול הזמנה שלא מחמת פגם במוצר או אי התאמה, עפ”י חוק רשאית החברה לחייב את הלקוח בדמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם וזאת בנוסף לדמי החזרת משלוח ועמלות ביטול עסקה באשראי.
⦁    על הלקוח לבדוק את המוצר מייד עם קבלתו. במידה והלקוח קיבל את המוצר כשהוא פגום או כאשר מפרט המוצר שונה מהותית מהמפרט שפורסם באתר, רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, על-ידי הודעת ביטול באמצעות טופס פנייה באתר (צור קשר) תוך פירוט סיבת הביטול, הכל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א- 1981.
⦁    ​השבת מוצר למחסני החברה בחיפה תהיה על חשבון הלקוח, למעט במקרים של אי התאמה מהותית למוצג באתר או פגם במוצר.
⦁    לקוח שירצה לקבל החזר כספי על מוצר שעלות המשלוח היתה בחינם, עלות שילוח המוצר ללקוח תנוכה מההחזר הכספי עבור המוצר.
⦁    במקרה בו ניתן ללקוח שירות נוסף הנדרש עבור המוצר כמו כיוון, התאמה וכל פעולה אחרת ספציפית למוצר, יחוייב הלקוח בעלויות אלה  גם אם החזיר את המוצר.
במקרים בהם קיימות עלויות נוספות כגון: סליקה, מיסים, דמי תווך, דמי הובלה ליעדים אחרים בארץ ו/או בעולם יחוייב הלקוח בעלויות אלה.
⦁    ​לא יתאפשר ביטול עסקה / החזרת מוצרים לרבות אופניים, אשר הוזמנו באופן מיוחד ללקוח ו/או נבנו במיוחד ללקוח  ו/או הורכבו במיוחד ללקוח .
⦁    ​החזר כספי ללקוח במקרה של ביטול עסקה, יבוצע באמצעות זיכוי לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה וזאת בתוך 14 ימי עבודה מיום קבלת הפריט המוחזר במחסננו ואישורנו ללקוח על אפשרות ההחזרה. החברה תעביר העתק ביטול האשראי ללקוח במייל או ווטסאפ על פי בחירתו.
⦁    ​באם יחליט הלקוח שברצונו להחליף את הפריט במוצר אחר, יגבו דמי משלוח נוספים בהתאם לאופן המשלוח שיבחר ע”י הלקוח.
⦁    לא ניתן לבטל עסקאות מתחת ל- 50 ש”ח.
⦁    על פי המוגדר בחוק, החברה לא תיקח לעצמה עמלות שלא חוייבו.
לשאלות נוספות בנוגע לביטולים / החזרות / החלפות ומקרים נוספים שלא פורטו לעיל,
הינכם מוזמנים לפנות טלפונית ל- 053-3737944